Il ne fait aucun doute que comprendre les besoins réels des utilisateurs est un élément clé dans le développement de produits réussis. Cependant, la manière dont ces besoins sont recueillis joue un rôle crucial dans l'atteinte des bénéfices escomptés. Lorsque les responsables produits passent beaucoup de temps dans des discussions non structurées avec les utilisateurs, ils peuvent obtenir des données inexactes, voire trompeuses.
Le premier problème réside dans le fait que les utilisateurs ne peuvent souvent pas exprimer précisément ce dont ils ont besoin ou ce qu'ils souhaitent dans un produit. Ils se basent sur leur expérience actuelle et ne sont pas toujours conscients des nouvelles possibilités ou solutions innovantes que l'entreprise pourrait leur offrir.
Le deuxième problème est que cette approche consomme un temps précieux pour le responsable produit, temps qui pourrait être mieux utilisé à documenter clairement les exigences et fournir des directives précises à l’équipe d’ingénierie. Les ingénieurs ont besoin d'instructions claires et détaillées pour accomplir les tâches de manière efficace et efficiente.
Le troisième problème est que les équipes d’ingénierie souffrent souvent de manque de ressources humaines, et donc tout retard dans la fourniture des tickets et des directives augmente la pression sur elles et entraîne des retards dans la livraison des projets.
En se basant sur la vision de Steve Jobs, les responsables produits doivent être capables de anticiper les attentes des utilisateurs et de proposer des solutions innovantes qui répondent à leurs besoins réels, même ceux dont ils n’ont pas encore conscience. Cela nécessite une vision à long terme et une capacité d’innovation, et ne se contente pas de ce que les utilisateurs expriment lors de discussions informelles.
Que faut-il faire ?
Se concentrer sur la rédaction claire des tickets : documenter les exigences, les fonctionnalités et les corrections de bugs de manière détaillée aide les ingénieurs à comprendre exactement ce qui est attendu d’eux.
Exploiter les données analytiques : au lieu de se fier uniquement aux discussions, il est possible d’utiliser des données quantitatives telles que les analyses d’utilisation, les cartes de chaleur et les journaux de performance pour mieux comprendre le comportement des utilisateurs.
Collaborer avec des chercheurs spécialisés : Si des recherches avec les utilisateurs sont nécessaires, il est préférable que celles-ci soient menées par des chercheurs spécialisés disposant des outils et méthodologies adéquats pour collecter des données précises et fiables.
Allouer du temps pour l’innovation : les responsables produits doivent consacrer une partie de leur temps à réfléchir à des solutions créatives et à dépasser les attentes traditionnelles des utilisateurs.
En conclusion, le succès d’un produit nécessite un équilibre entre la compréhension des besoins des utilisateurs et la gestion efficace de l’équipe d’ingénierie. En se concentrant sur les tâches essentielles et en fournissant des orientations claires, les responsables produits peuvent obtenir de meilleurs résultats et accélérer le processus de développement, ce qui aura un impact positif sur la qualité du produit et la satisfaction des utilisateurs.
Que faut-il faire ?
Se concentrer sur la rédaction claire des tickets :
Les responsables produits doivent documenter les exigences, les fonctionnalités et les corrections de bugs de manière détaillée, ce qui aide les ingénieurs à comprendre exactement ce qui est attendu d’eux, sans avoir besoin de perdre du temps dans des discussions non structurées.Exploiter les données analytiques :
Au lieu de se fier uniquement aux discussions, il est possible d’utiliser des données quantitatives telles que les analyses d’utilisation, les cartes de chaleur et les journaux de performance pour mieux comprendre le comportement des utilisateurs de manière plus précise.Collaborer avec des chercheurs spécialisés :
Si des recherches avec les utilisateurs sont nécessaires, il est préférable que celles-ci soient menées par des chercheurs spécialisés disposant des outils et méthodologies appropriés pour recueillir des données précises et fiables.Allouer du temps pour l’innovation :
Les responsables produits doivent consacrer une partie de leur temps à réfléchir à des solutions créatives et à dépasser les attentes traditionnelles des utilisateurs, plutôt que de se fier uniquement à des discussions non structurées.
Le succès d’un produit nécessite un équilibre entre la compréhension des besoins des utilisateurs et la gestion efficace de l’équipe d’ingénierie. En se concentrant sur les tâches essentielles et en fournissant des orientations claires, les responsables produits peuvent obtenir de meilleurs résultats et accélérer le processus de développement, ce qui a un impact positif sur la qualité du produit et la satisfaction des utilisateurs. Plutôt que de se perdre dans des recherches utilisateurs non structurées, les responsables produits devraient se concentrer sur la rédaction efficace des tickets et guider l’équipe vers des objectifs clairs et définis.
Confiance excessive : impact sur l’efficacité des interviews utilisateurs en développement logiciel
Dans le domaine du développement logiciel, l’expérience utilisateur (UX) et l’interface utilisateur (UI) sont des piliers essentiels qui déterminent le succès de tout produit numérique. Cependant, les développeurs font face à un grand défi en raison de la dépendance excessive aux interviews utilisateurs traditionnelles, qui peuvent être inefficaces à cause de la confiance excessive des utilisateurs dans leurs attentes et opinions. Dans cet article, nous examinerons les raisons pour lesquelles les interviews utilisateurs traditionnelles peuvent ne pas être efficaces et proposerons des alternatives axées sur l’amélioration de la qualité des logiciels et de l’expérience utilisateur.
Confiance excessive et interviews utilisateurs : une analyse approfondie
Les recherches montrent que la confiance excessive des utilisateurs entraîne des réponses confiantes mais souvent inexactes ou inutiles dans le contexte du développement logiciel. Ce phénomène est connu sous le nom d’effet de la confiance excessive, où les individus surestiment leur capacité à prédire ou à juger correctement. Dans le contexte de l’expérience utilisateur, cela signifie que les utilisateurs peuvent penser savoir ce dont ils ont besoin ou ce qu’ils souhaitent, mais ces perceptions peuvent ne pas correspondre à la réalité ou aux exigences réelles du marché.
L'importance des bases en conception logicielle : bâtir une fondation solide
Bien que les avis des utilisateurs soient importants, il existe des principes fondamentaux en développement logiciel sur lesquels il faut se concentrer pour assurer le succès du produit. Parmi ces bases :
- La performance et la réactivité : Les sites web et les applications doivent être rapides et fonctionner de manière efficace, améliorant ainsi l’expérience utilisateur et réduisant la frustration liée aux lenteurs ou aux pannes.
- La facilité d’utilisation et la clarté : Des interfaces claires et simples rendent l’interaction avec les logiciels plus fluide, ce qui accroît la satisfaction des utilisateurs et les incite à continuer d’utiliser le produit.
- L’absence de bugs dans le logiciel : Un logiciel sans erreurs renforce la confiance des utilisateurs et réduit la probabilité qu’ils abandonnent le produit en raison de problèmes techniques.
- La compatibilité avec toutes les tailles d’écrans : Répondre aux besoins des utilisateurs sur différents appareils et écrans garantit une expérience uniforme et de qualité pour toutes les catégories d’utilisateurs.
Critique des recherches qualitatives : défis et limites
Les recherches qualitatives traditionnelles reposent sur des entretiens avec les utilisateurs et des questions ouvertes pour comprendre leurs besoins et attentes. Cependant, le texte critique cette méthode car elle peut être inefficace en raison de la dépendance aux attentes inexactes des utilisateurs. De plus, les utilisateurs, qui ne sont pas nécessairement des experts en technologie ou en conception de logiciels, peuvent donner des avis qui ne reflètent pas leurs véritables besoins ou les défis réels rencontrés avec le produit.
Exemples d'échec des recherches traditionnelles : leçons à tirer
Des exemples comme "New Coke" et la "chaise Aeron" montrent comment une dépendance excessive aux avis traditionnels des utilisateurs peut entraîner l'échec des produits. Coca-Cola a échoué à redéfinir son produit en se basant sur les avis des consommateurs, ce qui a entraîné une réaction négative à grande échelle. De même, la refonte de la chaise Aeron n’a pas répondu aux attentes des utilisateurs malgré un large retour d’expérience. Ces exemples mettent en lumière l'importance de l'innovation et du développement fondés sur une compréhension approfondie et des expériences réelles des utilisateurs, plutôt que de simplement écouter les avis traditionnels des utilisateurs.
Effets scientifiques et comportementaux sur la compréhension des utilisateurs : au-delà des données
Les recherches en sciences du comportement indiquent que les gens sont souvent incapables de prédire avec précision ce qu'ils désirent ou comment ils se comporteront à l'avenir lorsqu'ils sont confrontés à un changement de conception ou d'expérience utilisateur. Cela est en accord avec la théorie de Dunning-Kruger, qui suggère que les individus ont tendance à surestimer leurs capacités ou connaissances dans certains domaines. Dans le contexte de l'expérience utilisateur, cela signifie que les utilisateurs peuvent donner des avis inexactes ou mal réfléchis sur ce qu'ils souhaitent réellement des logiciels.
Corriger les erreurs : se concentrer sur la qualité en développement logiciel
Le texte souligne que la correction des erreurs doit être une priorité absolue dans le développement des logiciels, car des logiciels sans erreurs renforcent la confiance et la crédibilité des utilisateurs. De plus, il insiste sur l'importance de laisser les recherches qualitatives aux professionnels capables de fournir des perspectives plus précises et d'aider les équipes à améliorer les applications de manière efficace, en se concentrant sur la réduction du temps nécessaire aux utilisateurs pour accomplir leurs tâches. Se concentrer sur la qualité et la performance garantit la satisfaction des utilisateurs et leur fidélité au produit.
Leçons de Steve Jobs et Henry Ford : vision du développement produit
La vision de Steve Jobs sur l'importance de prédire ce dont les utilisateurs auront besoin avant qu'ils en prennent eux-mêmes conscience reflète une philosophie qui combine innovation et compréhension profonde du marché. Steve Jobs a dit : « Certaines personnes disent : 'Donnez aux clients ce qu'ils veulent.' Mais ce n'est pas mon approche. Notre mission est de découvrir ce qu'ils demanderont avant qu'ils ne le fassent. Je crois qu'Henry Ford a dit un jour : 'Si j'avais demandé aux clients ce qu'ils voulaient, ils m'auraient dit 'un cheval plus rapide!' Les gens ne savent pas ce qu'ils veulent avant que vous leur montriez.' Cette vision souligne l'importance de l'innovation qui dépasse les attentes traditionnelles des utilisateurs et appelle au développement de produits qui répondent à des besoins non déclarés ou futurs des utilisateurs.
En conclusion : Steve Jobs et Henry Ford, pionniers de la compréhension du comportement utilisateur
Dans le monde du développement logiciel, comprendre le comportement des utilisateurs et leurs attentes est vital pour le succès de tout produit. Cependant, de nombreuses équipes s'appuient sur des recherches qualitatives comme les interviews utilisateurs pour définir leurs besoins et orienter le développement des produits. Mais, comme nous le verrons dans cet article, cette méthode peut être inefficace en raison de l'effet de surconfiance des utilisateurs et des erreurs d'interprétation de leurs besoins réels.
Exemple : Équipe de développement de jeu vidéo avec des ressources limitées
Imaginons une équipe de développement de logiciels dans une entreprise de jeux vidéo qui souffre d'un manque de personnel et de capital, et qui se concentre actuellement sur la publication d'une application pour PC uniquement. L'entreprise cherche maintenant à étendre sa portée en publiant des versions pour d'autres appareils comme Xbox, PlayStation et Switch. Ici, le public cible serait les joueurs susceptibles de posséder l'un de ces appareils à la maison, ainsi que leurs téléphones mobiles, pour lesquels ils pourraient vouloir des versions pour leurs smartphones.
Si nous menons des interviews avec ces utilisateurs, ils demanderont probablement des versions pour ces nouveaux appareils, et ils exprimeront leur souhait d'utiliser ces nouvelles versions plus que l'application actuelle pour PC, surtout si les questions sont formulées de manière à conduire à ces réponses, comme : « Utiliserez-vous plus la version console que notre jeu actuel sur PC ? »
La réalité des attentes des utilisateurs : une compréhension approfondie
Cependant, si l'entreprise exécute exactement cette demande, elle pourrait ne voir qu'une légère augmentation du passage des utilisateurs de l'application PC aux nouveaux appareils. Pourquoi ? Parce que les utilisateurs actuels jouent déjà au jeu sur PC, lui font confiance et préfèrent corriger les bugs existants plutôt que de passer à de nouvelles plateformes. Cette réalité contraste complètement avec ce que les utilisateurs expriment dans leurs interviews, où leur attention se porte sur leurs désirs et non sur leur comportement réel.
Surconfiance et théorie de Dunning-Kruger : impact sur les décisions
Nate Silver, dans son résumé du livre "The Signal and the Noise", note que les experts comme le grand public confondent souvent les prévisions confiantes avec des prévisions précises. La surconfiance est souvent la cause de l'échec. Il en va de même pour les chefs de produits et les designers exécutifs qui interprètent les déclarations confiantes des utilisateurs comme des affirmations précises concernant leur comportement futur.
L'effet Dunning-Kruger joue ici un rôle, où les individus pensent souvent être meilleurs que la moyenne dans leurs tâches, ce qui les amène à prendre les déclarations des utilisateurs au sérieux sans comprendre l'écart entre ce que les gens disent et ce qu'ils font réellement.
L'importance de la recherche quantitative : ne pas se limiter aux recherches qualitatives
Dépendre exclusivement des interviews qualitatives sans effectuer de tests d'utilisation quantitatifs (comme observer et mesurer les utilisateurs lorsqu'ils accomplissent des tâches dans le produit) conduit à des résultats inexactes et inutiles. Les recherches qualitatives peuvent sembler intéressantes et gratifiantes, mais en réalité, elles n'ajoutent peut-être pas de véritable valeur si elles ne sont pas complétées par des données quantitatives qui reflètent le comportement réel des utilisateurs.
Recommandations pratiques pour améliorer le développement logiciel : vers le succès
- Se concentrer sur la qualité et la correction des erreurs : Les corrections de bugs et l'amélioration des performances du logiciel doivent être une priorité absolue pour renforcer la confiance et la satisfaction des utilisateurs.
- Embaucher des chercheurs professionnels : Il est conseillé de recruter des chercheurs spécialisés en expérience utilisateur qui peuvent fournir des insights précis et continus pour améliorer le produit sur la base de données réelles et non seulement sur des déclarations confiantes.
- Utiliser des données quantitatives : Combiner des recherches qualitatives avec des données quantitatives pour obtenir une compréhension globale du comportement des utilisateurs et de leurs besoins réels.
- Éviter de se fier excessivement aux opinions des utilisateurs traditionnels : Plutôt que de répondre à chaque demande des utilisateurs, les équipes doivent se concentrer sur l'innovation et le développement de nouvelles fonctionnalités basées sur l'analyse du marché et une compréhension profonde des besoins futurs.
La vision de Steve Jobs et Henry Ford : source d'inspiration pour le développement produit
Steve Jobs a dit : « Certaines personnes disent : 'Donnez aux clients ce qu'ils veulent.' Mais ce n'est pas mon approche. Notre mission est de découvrir ce qu'ils demanderont avant qu'ils ne le fassent. » De même, Henry Ford a dit : « Si j'avais demandé aux clients ce qu'ils voulaient, ils m'auraient dit 'un cheval plus rapide !' » Tous deux avaient raison de penser que les utilisateurs ne sont pas toujours capables de déterminer leurs besoins réels ou futurs.
Conclusion
Le succès du développement logiciel ne dépend pas uniquement d'écouter ce que les utilisateurs demandent lors des interviews, mais d'une analyse précise de leur comportement réel et de l'utilisation de données quantitatives pour soutenir les décisions. Se concentrer sur la correction des bugs, l'amélioration des performances et l'innovation des nouvelles fonctionnalités basées sur une compréhension profonde du marché peut mener à un plus grand succès et à une durabilité dans un marché très concurrentiel. En adoptant ces stratégies, les entreprises peuvent parvenir à un équilibre entre la satisfaction des besoins actuels des utilisateurs et l'innovation qui dépasse leurs attentes traditionnelles, renforçant ainsi leur satisfaction et leur fidélité au produit.
En conclusion
Il n'est pas suffisant de se fier uniquement aux recherches qualitatives traditionnelles pour comprendre ce que veulent les utilisateurs. Il faut se baser sur des données quantitatives et des performances réelles du produit pour obtenir un succès durable. Steve Jobs et Henry Ford ont donné des leçons précieuses dans ce domaine, et en suivant leurs principes, les entreprises peuvent développer des produits qui dépassent les attentes des utilisateurs et connaissent un grand succès sur le marché.
